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FAQ
    • Commande

      • Comment commander plusieurs quantités d’un même produit ?

        Commander plusieurs quantités

        Par défaut, la quantité sélectionnée dans votre panier est de 1.

        Lorsque vous souhaitez commander plusieurs quantités, il vous suffit de modifier le nombre présent dans la colonne quantités, puis d'actualiser le panier en cliquant sur le symbole rose en bas à droite.

        Dès lors, la somme totale des produits et le montant des frais de port sont modifiés en fonction.

        Nos stocks sont très variables. Pour les commandes en plusieurs quantités, n'hésitez pas à vérifier la disponibilité des produits auprès de notre service client.

        Les achats par lot : Le saviez-vous ? En bas de page de présentation des produits, vous trouverez un onglet "Lots" dans lequel sont proposés des ensembles de plusieurs articles, dont un lot composé de 2 fois le même article. Les lots vous permettent de réaliser une économie dont le montant est indiquée sous le prix. 

      • Je souhaite annuler ma commande, comment procéder ?

        Pour annuler une commande, deux cas de figure sont possibles :

        Annulation avant expédition du colis :

        La commande est encore en cours de préparation et n'a pas été remise au transporteur. L'annulation peut être demandée en contactant le service client. Elle n’entraînera aucun frais et le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 14 jours.

        Annulation après expédition du colis :

        Il s'agit alors d'une rétractation. Pour en savoir plus au sujet du droit de rétractation, veuillez consulter l'article "Comment me rétracter suite à ma commande ?"

         

      • Comment passer ma 1ère commande ?

        Cliquez sur le produit que vous voulez acheter pour obtenir toutes les informations à son sujet. Cliquez ensuite sur le bouton « Ajouter au panier ». Vous pouvez ajouter autant de produits que vous le souhaitez à votre panier.

        Une fois votre sélection terminée, accédez à votre panier en cliquant sur "mon panier" en haut à droite. 

        Vérifiez le contenu de votre commande, ajustez les quantités des produits si besoin, et consultez le montant des frais de port.

        Appuyez sur le bouton « Finalisez ma commande ».

        Si vous êtes un nouveau client, veuillez créer un compte-client en renseignant un email et un mot de passe. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez l'article "A quoi sert mon compte client". Renseignez vos coordonnées et votre adresse puis validez votre inscription.

        Si vous avez déjà effectué un achat sur Jardindeco, connectez-vous à votre compte client à l'aide de vos identifiants pour retrouver l'ensemble de vos informations enregistrées.

        Pour terminer, finalisez votre commande en choisissant votre mode de livraison (si les articles concernés le permettent) ainsi que votre moyen de paiement.

    • Paiement de ma commande

      • Comment utiliser un code promotionnel ?

        Les codes promotionnels permettent de bénéficier d'une réduction sur tout ou partie du contenu de votre panier. 

        Saisissez-le dans la page "Paiement" lors de la validation de votre commande.

        Veillez à respecter la case (majuscule ou minuscule) et ne pas mettre d'espace avant ou après le code.

        Après avoir cliqué sur "Appliquer", le montant de la réduction apparaît en vert dans le calcul de la somme à régler.

      • Quelles sont les facilités de paiement disponibles ?

        Option 3x sans frais

        Lors d'une commande dont le montant total est supérieur à un montant de 150€, l'option 3x sans frais est proposé.

        Pour en bénéficier, le règlement devra être effectué par carte bancaire.

        Échéances de prélèvement

        Le premier tiers sera prélevé dès la validation de la commande.

        Le deuxième tiers sera prélevé le mois suivant, le jour ouvré le plus proche de la date initiale.

        Le troisième tiers sera prélevé 2 mois après la commande, le jour ouvré le plus proche de la date initiale.

      • Comment puis-je régler ma commande ?

        Votre commande Jardindeco peut être réglée par carte bancaire, chèque, Paypal ou espèce.

        Carte bancaire

        Les règlements par carte bancaire sont entièrement sécurisés. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter l'article "Les paiements sur Jardindeco sont-ils sécurisés ?"

        Chèque

        Les règlements par chèque se font à l'ordre de Jardindeco et sont à envoyer à l'adresse suivante : SAS Jardindeco 22 Rue du Bois d'amour 86000 Poitiers.

        Nous vous invitons à inscrire le numéro de votre commande au dos du chèque pour une meilleure identification lors de sa réception. Il est à noter que la mise en préparation d'une commande réglée par chèque ne se fait qu'après la réception de ce dernier.

        Paypal

        Les paiements par Paypal ne peuvent être effectués pour les commandes prises par téléphone, l'accès à votre compte étant requis.

        Espèces

        Les règlements en espèces nécessitent l'envoi d'un mandat cash après validation de votre commande.

      • Les paiements sur Jardindeco sont-ils sécurisés ?

        Pour la sécurité de vos transactions, nous faisons appel au système CM-CIC p@iement.

        Vos coordonnées bancaires sont cryptées sur votre ordinateur puis transmises de façon sécurisée à des serveurs d’autorisation où sont alors vérifiées vos données auprès de votre banque afin d'éviter les abus et les fraudes.

        Cette procédure est gérée par la technologie de cryptage SSL, respectant la norme PCI-DSS. Lors des transferts via Internet, il est alors impossible de les lire.

        Une fois votre paiement validé, vos données sont détruites : c'est la raison pour laquelle nous vous redemandons à chaque nouvelle commande votre numéro de carte bancaire.

    • Compte client

      • Je souhaite m'inscrire / me désinscrire de la newsletter

        Pour vous inscrire à la newsletter et recevoir les bons plans Jardindeco, veuillez saisir votre adresse email dans le formulaire au milieu de la page d'accueil.

        Pour vous désinscrire, rendez-vous dans votre « Compte client » puis Abonnement newsletter et décochez la case "Je m'abonne à la newsletter Jardindeco".

      • Pourquoi n'ai-je pas reçu d'accusé de réception de ma commande ?

        Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de Jardindeco.com vous confirmant sa bonne prise en compte.

        Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail ou un problème de notre serveur empêche la bonne distribution des messages. Pensez également à consulter vos courriers indésirables (spams) car le mail peut s'y trouver tant que vous n'avez pas autorisé l'adresse mail de Jardindeco.

        Dès sa validation, votre commande est aussitôt affichée dans le suivi de commande de votre compte client, à la rubrique « Mes commandes ».

        Si vous ne parvenez pas à retrouver votre commande ou que vous avez un doute sur sa bonne prise en compte par nos services, n'hésitez pas à contacter notre service client.

      • J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

        En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mon compte » en haut à droite du site et de cliquer sur le lien à coté de « Vous avez perdu votre mot de passe ? ».

        Saisissez votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement par e-mail.

        Vous aurez alors la possibilité de modifier ce mot de passe en cliquant sur le bouton "Modifier" dans votre compte client.

      • Comment modifier mes informations personnelles ?

        Vous pouvez modifier vos informations personnelles (votre email, votre adresse, votre mot de passe…), en accédant à votre compte client depuis l'onglet mon compte (en haut à droite du site).

        Une fois dans votre compte, il vous suffit de cliquer sur "Mes coordonnées" pour changer votre nom/prénom, mail et numéro de téléphone.

        L'onglet "Changer mon mot de passe" vous permettra d'en saisir un nouveau.

        Enfin, l'onglet "gérer mes adresses" vous permettra d'ajouter une nouvelle adresse qu'il vous suffira de sélectionner lors de votre prochaine commande. Attention, pour différencier l'adresse de livraison et l'adresse de facturation, vous devez "ajouter une adresse" et non modifier celle existante.

         

        NB : Pour demander la suppression de vos données personnelles, veuillez nous envoyer un message depuis notre formulaire de contact.

      • Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

        Les informations recueillies sur le site Jardindéco.com sont utilisées pour le traitement de votre commande. Celles signalées par un astérisque sont obligatoires.

        Si vous choisissez de ne pas nous les communiquer, nous serons dans l'impossibilité de traiter votre commande.

        Ces informations sont destinées à l'usage exclusif de Jardindéco.com et ne seront en aucun cas transmises à des tiers sans votre accord.

        Conformément à la loi N° 78-17 du 6 janvier 1978 « Informatique et libertés », vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour en savoir plus à ce sujet, veuillez consulter l'article "Comment modifier mes informations personnelles".

         

      • A quoi sert mon « Compte Client » ?

        Votre compte client est un espace sécurisé regroupant l'ensemble de vos informations. Sa création est indispensable pour passer une commande sur Jardindeco.com.

        Pour créer un compte client, rendez-vous dans "mon compte" et remplissez les champs de gauche sous "nouveau client".

        Une fois identifié, vous y retrouvez toutes vos données personnelles (coordonnées, email, adresse...).

        L'ensemble de vos données est modifiable depuis cet espace. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article "Comment modifier mes informations personnelles".

        Vous pouvez également y suivre l’état de vos commandes en cours, les délais de livraison estimés, votre facture ainsi que le récapitulatif de vos précédentes commandes.

        Enfin, votre compte client vous propose un raccourci pour contacter notre service après-vente, vous inscrire/désinscrire à la newsletter et signaler un problème sur le site.

    • Livraison de ma commande

      • Mon colis n'est toujours pas livré, que faire ?

        Pour connaitre la date estimée de la livraison de votre commande, rendez-vous dans votre compte client rubrique "Suivi de commande".

        Livraison par GLS ou Géodis

        Lors des envois de colis par les transporteurs GLS ou Géodis, vous recevez un mail avec les liens de suivi sur l'interface du transporteur.

        Ce mail est envoyé à l'adresse renseignée lors de la création de votre compte client.

        Vous pouvez donc consulter le statut de votre livraison et prendre contact avec le transporteur si vous constatez une anomalie. 

        Livraison par transporteurs privés

        Les envois de colis par transporteurs privés ne nous permettent pas de fournir un suivi en ligne. En cas de retard par rapport au délai indiqué dans votre compte client, nous vous invitons à contacter notre service client.

        Pour en savoir plus sur la prise de rendez-vous auprès des transporteurs, veuillez consulter l'article "Comment programmer les modalités de ma livraison ?"

        NB : Les commandes dont le règlement est effectué par chèque ou espèces restent en attente de règlement tant que le paiement n'est pas réceptionné par nos services. Le cas échéant, cette information est indiquée dans votre compte client.

      • Comment programmer les modalités de ma livraison ?

        Lors de la validation de commande sur Jardindeco, l'onglet "transport" vous renseignera sur le mode de transport retenu pour la livraison (LaPoste, GLS, Géodis, transporteur privé...)

        Transporteur GLS

        Les colis pris en charge par le transporteur GLS seront livrés sous un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées.

        Le jour de la remise par Jardindeco du colis au transporteur GLS, vous recevrez un mail/sms pour vous informer de la date prévue de livraison. Un lien cliquable vous permettra de modifier cette date en fonction de vos disponibilités. 

        En cas d'absence lors du passage du transporteur à l'adresse indiquée, plusieurs possibilités :

        1- Le colis est déposé dans un point relais : Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres avec l'adresse du point relais (situé à -10 km de l'adresse indiquée).

        2- Le colis est déposé chez un voisin : Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres avec le nom du voisin ayant réceptionné le colis.

        3- Le colis retourne à l'agence : Un avis de passage est déposé dans votre boite aux lettres et vous invite à recontacter le transporteur pour fixer un nouveau rendez-vous.

        La livraison par GLS peut également être effectuée en express. Pour en savoir plus, consultez notre article "Comment être livré en express".

         

        Transporteur Géodis

        Les colis pris en charge par le transporteur Géodis seront livrés sous un délai moyen de 48 à 72 heures ouvrées.

        48 heures après la remise par Jardindeco du colis au transporteur Géodis, vous recevrez un mail/appel/sms pour vous inviter à communiquer vos disponibilités pour la livraison. 

        En cas d'absence lors du passage du transporteur à l'adresse indiquée, le colis retourne à l'agence et vous êtes invités à communiquer vos nouvelles disponibilités.

         

        La Poste

        Les lettres suivies prises en charge par La Poste sont déposées directement dans votre boite aux lettres.

         

        Transporteurs privés

        Les colis pris en charge par les transporteurs privés sont soumis à différentes procédures quant à la détermination des modalités de livraison.

        Comme c'est le cas pour la grande majorité de nos livraisons, une prise ou information de rendez-vous est effectuée par téléphone, mail ou sms.

        Pour les livraisons sans rendez-vous et en cas d'absence lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres avec les coordonnées de l'agence à recontacter.

      • Que faire lors de la livraison d'un colis abîmé ?

        Malgré toutes les précautions que nous prenons, il arrive que les colis soient malmenés durant le transport. Nous vous invitons donc à vérifier que le colis est intact lors de sa réception.

        Si le colis présente des défauts extérieurs (impacts, déchirures...), n'hésitez pas à en contrôler le contenu pour vérifier que la marchandise est en bon état.

        En cas de casse ou de doute sur la conformité des produits, refusez le colis pour qu'il nous soit retourné et que nous puissions procéder à son remplacement.

        Rassurez-vous, si vous détectez une casse après le départ du transporteur, notre service client se tient à votre disposition pour trouver une solution adéquate.

      • Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

        En cas d'absence lors du passage du transporteur à l'adresse de livraison, pas d’inquiétude ! Le livreur vous informe de son passage par sms/mail/tél et/ou dépose un avis de passage dans la boite aux lettres.

        Vous êtes alors invité à le recontacter rapidement pour fixer un nouveau rendez-vous de livraison. Le transporteur pourra se déplacer de nouveau dès le jour ouvré suivant.

        Si vous rencontrez des difficultés pour identifier les coordonnées du transporteur, vous pouvez également joindre le service client Jardindeco par téléphone ou par mail pour les informer de vos disponibilités.

        Pour en savoir plus sur les procédures de livraison de chaque transporteur, veuillez lire l'article "Comment programmer les modalités de ma livraison ?"

      • Comment connaitre le montant des frais de livraison ?

        Les frais de port apparaissent dans le panier après l'ajout d'un article et s'actualisent quand vous ajoutez des produits supplémentaires.

        Les frais de port sont calculés en fonction des transporteurs auxquels nous faisons appel, des entrepôts depuis lesquels sont expédiés les marchandises, de la taille des colis et du poids de chaque article.

        Certains de nos articles peuvent être expédiés en express. Si vous sélectionnez "Livraison en express", le montant des frais de port sera ajusté en fonction. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez l'article "Comment être livré en express". 

        Le montant indiqué dans le panier correspond aux frais de port pour une livraison en France continentale (hors Corse, îles et étrangers). Pour une livraison hors France continentale, veuillez consulter l'article "Demander une livraison en Corse, dans les îles ou à l'étranger".

      • Comment connaître le délai de livraison d'un article ?

        Les articles vendus sur Jardindeco.com ne disposent pas tous des mêmes délais de livraison.

        En effet, si certaines références sont expédiées depuis notre entrepôt à Poitiers et sont livrables sous 48 à 72 heures ouvrées, d'autres sont envoyées depuis des entrepôts partenaires localisés dans toute la France et à l'étranger. Dès lors, les délais nécessaires pour la livraison des colis sont plus importants. 

        Pour connaître l'estimation du délai de livraison d'un article, rendez-vous sur sa fiche produit et consultez la section "livraison". Ces délais ne tiennent pas compte des livraisons en express. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre article "Comment être livré en express".

      • Comment me rétracter suite à ma commande ?

        Délai de rétractation

        Après livraison de votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrés pour nous retourner votre colis et en obtenir le remboursement. 

         

        Procédure à suivre pour une rétractation

        Dans un premier temps, nous vous invitons à contacter notre service client pour les informer de votre volonté de vous rétracter.

        Nos services vous indiqueront la meilleure solution pour le retour du colis en fonction du type de marchandise, de son poids et de sa taille. 

        Vous pouvez également retourner ce formulaire de rétraction dûment complété.

         

        Modalités de rétractation

        Il est à noter que dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour seront à votre charge, qu'il s'agisse d'un retour par La Poste ou par transporteur.

        Après réception du colis dans notre entrepôt et vérification de la conformité des produits, nous procéderons au remboursement de la commande (marchandise + frais de port).

        Le contenu du colis retourné ne doit en aucun cas être abîmé ou incomplet. Le cas échéant, nous ne pourrons procéder au remboursement de la commande et les frais d'envoi devront à nouveau être réglés pour que nous puissions vous retourner la marchandise.

         

        Délai et modalités de remboursement

        Pour les paiements par carte bancaire, le remboursement a lieu dans un délai de 14 jours maximum sur votre compte bancaire.

        Pour les cartes bancaires à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours ou du mois suivant selon la date de retour.

        Pour les paiements par chèque bancaire, le remboursement se fera par chèque dans un délai de 14 jours maximum, que vous recevrez par courrier à votre adresse de facturation.

      • Puis-je être livré le weekend, à une autre adresse qu'à domicile ou dans un point relais ?

        Livraison le weekend

        Les livraisons s'effectuent du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00. La livraison le weekend n'est donc pas envisageable.

        Livraison à une autre adresse qu'à domicile

        Les transporteurs livrent à l'adresse indiquée lors de votre commande. Il peut donc s'agir de votre adresse ou de celle d'un proche, d'un voisin, de votre lieu de travail... 

        Livraison en point relais

        Nous ne proposons pas la livraison en point relais lors du passage de votre commande. Néanmoins, si la livraison de votre commande est effectuée par le transporteur GLS, le colis peut être déposé en point relais en cas d'absence lors du passage du transporteur (situé à moins de 10km de l'adresse initiale).

        Attention, il n'est pas possible de renseigner l'adresse d'un point relais lors de votre commande car tous ne sont pas partenaires de nos transporteurs. 

        Si vous n'êtes pas disponible à votre domicile, il vous sera possible de retirer le colis à l'agence du transporteur.

      • Puis-je retirer un colis dans votre entrepôt ?

        Notre entrepôt est situé à Poitiers, dans le Poitou-Charentes. 

        Si vous résidez à proximité ou que vous êtes de passage, il vous est possible de venir retirer certains des articles proposés dans notre boutique en ligne.

        Pour cela, il est nécessaire de convenir d'un rendez-vous. Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone.

        Si l'article concerné est bien stocké dans notre entrepôt à Poitiers, il ne vous sera demandé aucun frais de port pour le retirer. Veuillez donc ne pas passer votre commande sur Jardindeco afin que les frais de port ne vous soient pas automatiquement crédités.

        Le règlement se fera par chèque ou espèces et notre service comptabilité se chargera d'établir une facture à votre ordre.

      • A quelle heure passe le transporteur ?

        Selon le transporteur retenu pour l'acheminement de votre commande, la procédure de livraison varie. Voici les deux cas de figure possibles :

        - Le transporteur vous contacte pour effectuer une prise de rendez-vous par téléphone, mail ou sms en fonction de vos disponibilités. Il est à noter que certains transporteurs ne donnent pas la possibilité de fixer un créneau précis. La livraison pourra ainsi avoir lieu entre 9h00 et 18h00.

        - Le transporteur passe une première fois à votre domicile sans rendez-vous et, en cas d'absence, dépose un avis de passage dans la boite aux lettres. Il vous suffit alors de le contacter pour fixer un rendez-vous en fonction de vos disponibilités.

        Pour en savoir plus sur les procédures de livraison de chaque transporteur, veuillez lire l'article "Comment programmer les modalités de ma livraison ?"

      • Demander une livraison en Corse, dans les îles ou à l'étranger

        Certaines références proposées sur Jardindeco.com peuvent être livrées hors France continentale (Corse, îles, Belgique, Luxembourg...).

        Pour cela, une demande de devis via notre formulaire de contact sera à effectuer pour connaitre le montant du surcoût de transport (sélectionnez le formulaire "devis" et remplissez les champs vides).

        Sous 48 heures maximum, nous vous ferons parvenir le devis qu'il vous faudra nous retourner signé et complété pour le valider.

        Le règlement sera à effectuer par virement bancaire, Paypal ou chèque au moment de la commande ou par mandat administratif le cas échéant.

        Les devis sont valables 15 jours à compter de la date d'envoi.

      • Que faire si j’habite à l’étage d’un immeuble ou dans un lieu inaccessible pour le transporteur ?

        Les tarifs de livraison annoncés sur Jardindeco ne comprennent pas les livraisons à l'étage. Vous devez donc prendre toutes les dispositions nécessaires pour réceptionner votre commande.

        Vous pouvez également nous contacter avant achat afin de faire estimer le surcoût lié à une livraison à l'étage. 

        Le transporteur tentera toujours de vous livrer au plus près de votre habitation selon l'accessibilité de l'adresse.

      • Comment être livré en express ?

        Certains de nos colis peuvent être expédiés et livrés en express. L'option "Express" vous est alors proposée dans le choix du mode de transport. Si celle-ci n'y figure pas, cela signifie qu'il n'est pas possible de raccourcir le délai de livraison préalablement indiqué.

        En express, votre commande est livrée par GLS avant 13h le jour ouvré suivant :
        - Dès le lendemain pour toutes commandes passées du lundi avant 12h au jeudi avant 12h.
        - Le lundi pour toutes commandes passées du jeudi après 12h au vendredi avant 12h. - Le mardi pour toutes commandes passées du vendredi après 12h au lundi avant 12h.
    • Autres

      • Comment contacter Jardindeco ?

        Notre service client se tient à votre disposition pour vous apporter toutes les réponses à vos questions. En cas de réclamation, préférez les envois de mail afin que nous puissions disposer d'un historique de nos échanges et répondre le plus explicitement possible à vos demandes.

        Contact par mail :

        En cliquant sur "contact" en haut à droite du site, vous accédez aux différents formulaires de contact. En fonction du motif de votre demande, veuillez sélectionner le formulaire concerné (sav, devis, renseignement...) et remplir les champs vides. Notre service client vous apportera une réponse très rapidement.

         

        Contact par téléphone :

        Le service client est joignable du lundi au jeudi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 18h00, et le vendredi de 9h00 à 17h00 au numéro suivant : 09 75 17 17 39. 

      • J'ai une question, où la poser ?

        Bienvenue dans le centre d'aide de Jardindeco.com !

        Toutes vos interrogations trouveront une réponse dans la rubrique Communauté. Voici les consignes à suivre pour que chacun puisse s'y retrouver :

        • Les questions d’ordre général et dont la réponse peut bénéficier à d'autres utilisateurs peuvent être posées dans cette rubrique. Pour cela, cliquez sur "Publier une question ou une idée" en haut à droite, rédigez votre question et attribuez-lui un sujet dans le menu déroulant. Une réponse sera apportée très rapidement.

        • Les questions concernant une commande en cours ou tout élément propre à votre situation ne doivent pas être publiées dans cette rubrique. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une réponse.