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FAQ (foire aux questions)

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Comment passer ma 1ère commande ?

Cliquez sur le produit que vous voulez acheter. Cliquez une deuxième fois sur le bouton «  Ajouter au panier ». Vous accédez à votre panier : vérifiez votre commande et les frais de port. Choisissez la quantité voulue. Appuyez sur le bouton « Valider de la commande ». Vous êtes un nouveau client, il faut donc remplir le formulaire pour s’inscrire, vous êtes libre de choisir vos identifiants et mot de passe. Validez votre inscription. Choisissez votre moyen de paiement.

Comment voir les frais de livraison ?

Lorsqu’un produit vous intéresse, il vous suffit de l'ajouter au panier grâce au bouton éponyme situé à droite de l'écran. Les frais de port indiqués au moment de la validation du panier sont ceux pour la France continentale (Corse non comprise, îles, étranger, ...). Si vous n’en faites pas partie, vous pouvez nous contacter pour que nous vous fassions un devis via notre formulaire. La commande est prise en compte à partir du moment où le paiement a été accepté.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Saisissez-le dans la page "Mon panier" du processus de paiement de votre commande. Veillez à respecter la case (majuscule ou minuscule) et ne pas mettre d'espace avant ou après le code. Une fois cliqué sur ok, un texte s'affiche et spécifie la réduction accordée et confirme la validité de votre code.

Je veux commander plusieurs quantités d’un même produit ?

Par défaut, la quantité sélectionnée dans votre panier est de 1. Contacter nous pour une commande avec plusieurs quantités d’un même produit afin de vous confirmer la disponibilité du produit et le délai de livraison spécial de votre commande .

Je n'ai pas reçu d'accusé de réception de ma commande. Est-elle bien enregistrée ?

Dès que vous validez votre commande, vous recevez un e-mail de jardindeco.com accusant réception de celle-ci. Toutefois, il arrive qu’une faute de frappe dans votre adresse e-mail ou un problème de notre serveur empêche la bonne distribution des messages. Dès sa validation, votre commande est aussitôt affichée dans le suivi de commande de votre compte client, à la rubrique « Mes commandes ». Contactez nous si vous ne retrouvez pas votre commande.

Ai-je la possibilité de retrouver le détail de mes commandes ?

Rendez-vous dans votre compte client dans la rubrique « Mes commandes », puis le lien « Afficher mes commandes » situé dans la page. Vous y retrouverez le descriptif de votre commande ainsi que son statut.

J'ai commandé et je souhaite annuler ma commande, droit de rétractation ?

Vous êtes dans votre droit de rétractation si vous êtes dans les 14 jours suivants la réception de votre commande, il se pose alors 3 cas : 1. vous avez commandé mais votre colis n'est pas encore remis à la livraison alors contactez nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au 09-75-17-17-39 et nous confirmerons votre annulation (si votre demande est effectuée au plus tard la veille de la remise au transporteur. Dans le cas contraire, voir cas n°2). 2. Votre colis est remis à la livraison alors il vous faudra le refuser à réception afin que le colis nous soit retourné. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. 3. Vous avez reçu votre colis et le transporteur est parti alors veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou courrier à l'adresse suivante : SAS Jardindeco / Service Rétractation / 22 rue du bois d'amour / 86000 POITIERS . Une trace écrite et datée est nécessaire pour faire valoir votre droit de rétractation (LR+AR ou e-mail ). -les frais de retour dans le cadre d'une rétractation sont à la charge du client -le client peut renvoyer la commande soit par la Poste, soit par un transporteur. -Jardindeco peut faire passer son transporteur après devis et règlement des frais de reprise. Le produit refusé doit être dans son emballage d'origine et ne doit pas avoir subi de transformation.